Conditions de Livraison

Quelle que soit la destination, nous livrons toutes les commandes avec DHL ou FedEx. Le processus de livraison prend entre 3 et 10 jours à compter de la date de la commande.

Pour éviter les retards, les retours, les frais supplémentaires ou d’autres problèmes peu clairs à la frontière, nous nous assurons que notre colis est accompagné de tous les documents nécessaires. Il peut arriver que les autorités douanières du pays de destination exigent des taxes. Dans ce cas, il vous incombe de payer la différence de taxes et de droits à votre bureau de douane local. Il incombe à l’acheteur de payer les taxes, droits ou frais applicables.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse support@superkilometerfilter.com. Après réception de votre e-mail, notre équipe d’assistance vous enverra une étiquette de retour dans les plus brefs délais. Ce document doit impérativement être inclus dans le paquet, sinon nous ne l’accepterons pas. Le retour d’un achat n’est possible que si la marchandise n’a pas été utilisée et se trouve dans son emballage d’origine. En outre, le retour doit être effectué dans les 30 jours après réception de la marchandise.

Le remboursement ne couvre que la valeur des marchandises. Si vous ne payez pas les frais d’expédition, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement, de même que les autres frais de retour. Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et inspection des marchandises retournées. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais sont de 36,99 euros pour les retours en provenance de l’UE, du Royaume-Uni et de la Suisse et de 51,99 euros pour les retours en provenance de pays tiers. Ces frais de retour seront déduits du remboursement.

Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Un PDF de retour complété doit être inclus dans le colis. En outre, tous les documents nécessaires et les étiquettes d’expédition doivent être correctement attachés au colis. Les retours comportant des informations incomplètes ou incorrectes seront traités avec beaucoup de retard ou, si le traitement n’est pas possible, seront entièrement rejetés.

Si nous ne recevons pas votre colis et que vous ne pouvez pas nous donner le numéro de suivi, c’est à l’expéditeur qu’il incombe de résoudre le problème.Nous n’acceptons pas et ne traitons pas les marchandises retournées qui nous sont envoyées directement par le client sans notre étiquette de retour et sans consultation préalable.

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